Al utilizar Denty Cloud, usted declara que conoce y acepta los siguientes términos y condiciones de servicio (Términos de servicio). Se le aconseja que revise los Términos de Servicio periódicamente por cualquier actualización o cambio que pueda afectarlo. Denty Cloud se reserva el derecho de actualizar y modificar los términos de servicio en cualquier momento sin previo aviso. Las nuevas funcionalidades que pueden ser añadidas al Servicio estarán sujetas a los Términos de Servicio. En caso de seguir utilizando el Servicio después que dichas modificaciones se hayan hecho, esto constituirá su aceptación de dichas modificaciones. La violación de cualquier parte de los Términos de Servicio resultará en la cancelación de su cuenta.
1. Modalidades del servicio contratado:
Denty Cloud, es una plataforma online para la administración de clínicas dentales que además posee soporte remoto, disponible de Domingo a Sabado, de 8:00 AM a 10:00 PM hora local República Dominicana.
1.1. el soporte es a través de teléfono, correo electrónico, Whatsapp y Skype. Los planes incluyen capacitación básica gratuita para el personal Estas sesiones pueden ser en el centro odontológico que ha adquirido el servicio o por medio de Skype (online).
Es responsabilidad del cliente contactar y coordinar con nuestro equipo las sesiones de ayuda. Mientras estén en proceso de implementación, puede solicitar la carga de la base de datos de sus pacientes y listado de costos, siempre y cuando estos se entreguen en el formato estipulados por el ejecutivo, un archivo de pacientes y uno de costos. Estas cargas de datos son únicas, y cualquier carga adicional de datos conlleva un costo adicional.
El plan Básico y Starter poseen un espacio de almacenamiento para imágenes de 5 GB, el plan Profesional posee un espacio de almacenamiento para imágenes de 10 GB y el plan Enterprise y Platinum poseen un espacio para almacenamiento de imágenes de 15 GB
Existe la posibilidad de que un cliente pueda solicitar ampliar la capacidad, independientemente del plan contratado, a un espacio de 5 GB, por un monto adicional de 10% del costo mensual del plan contratado.
1.2.El plan Starter, solo se permite el registro de tres 1 usuario. El plan Básico, solo se permite el registro de tres (3) usuarios Doctores. El plan Profesional Ligth, solo se permite el registro de tres (3) usuarios de cualquier tipo. El plan Profesional permite el registro de seis (6) Usuarios Doctores y el Plan Enterprise y Platinum permiten el registro de nueve (9) Usuarios Doctores.
Existe la posibilidad de que un cliente pueda solicitar ampliar la cantidad de Doctores, independiente del plan, los costos de estas aplicaciones varían de acuerdo al plan contratado.Para todo los planes (Básico, Profesional y Enterprise) el costo de un Doctor adicional es de 10% del costo mensual del plan contratado, adicional al valor del plan.
1.3.El plan básico, solo se permite el registro de una (1) sucursal. El plan Profesional permite el registro de dos (2) Sucursales y el Plan Enterprise y Platinum permiten el registro de tres (3) Sucursales.
Existe la posibilidad que un cliente pueda solicitar ampliar la cantidad de Sucursales, independiente del plan, los costos de estas aplicaciones varían de acuerdo al plan contratado.
Para todos los planes (Starter, Básico, Profesional, Profesional Ligth, Enterprise y Platinum) el costo de una sucursal adicional es del 10% del costo mensual del plan contratado mensual adicional al valor del plan.
2. Suspenciones y/o modificaciones en el servicio:
Denty Cloud se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio en cualquier momento si el cliente posee deudas de cualquier tipo con la entidad. Denty Cloud posee la facultad de modificar la tarifa mensual cobrada por el servicio una vez al año, por términos de reajuste. Esta tarifa no puede subir más de un 10% anual, y su objetivo es simplemente compensar los efectos inflacionarios. En caso de que Denty Cloud desee modificar la tarifa, se le notificará al menos con un mes de anticipación, para que usted pueda recuperar su información y salir del servicio si no está de acuerdo.
3. Actualizaciones:
El usuario acepta que sus compras no están sujetas a la entrega de cualquier funcionalidad o características futuras, a menos que Denty Cloud así lo comunique.
4. Tarifas y Pago:
El servicio es contratado con 4 cuotas por adelantado del plan deseado. Estas cuotas son utilizadas para la contratación de los servicios de servidores y hosting donde se almacena la información correspondiente a la clínica que contrata el servicio. Luego del 3er mes, se emitirá una factura correspondiente por la mensualidad correspondiente al plan contratado
Las tarifas se basan en servicios y contenidos adquiridos y no el uso real. Las obligaciones de pago son “no cancelables” y las tarifas pagadas no son reembolsables. La facturación o pago se puede realizar por período anticipado (ya sea mensual, semestral o anual), por lo cual, al emitir la notificación de cobro del período no se realizará devolución de dinero si se disminuyen profesionales o usuarios con posterioridad a la emisión de este documento.
La notificación de cobro es emitida y enviada al cliente de forma electrónica vía email, es responsabilidad del cliente proporcionar dicha dirección e indicar a Denty Cloud cualquier cambio, posterior a la activación de la plataforma, de dicha dirección.
5. Pagos del servicio
El cliente podrá realizar los pagos correspondiente al servicio contratado a través de transferencias bancarias a las cuentas indicadas al momento de contratar el servicio. Una vez emitida la factura correspondiente del servicio, es responsabilidad del cliente realizar el pago de la manera anteriormente mensionada y de contactar a uno de nuestros ejecutivos indicandole las informaciones necesarias para validar el pago realizado
El cliente contactará al equipo de pagos de Denty Cloud a través del correo electrónico [email protected], en los siguientes casos:
- Regularización de pagos
- Eliminación del servicio
- Discrepancia entre el monto facturado y el valor de su plan
6. Pagos atrasados:
Si cualquier cantidad facturada no es recibida por nosotros en la fecha prevista, (a) los cargos pueden devengar intereses de mora al tipo del 10% del saldo pendiente por mes o la tasa máxima permitida por la ley.
7. Cancelación y término del servicio:
Usted es el único responsable de la adecuada cancelación de su cuenta. Su cuenta y todos sus contenidos serán eliminados 6 meses tras la cancelación del servicio. Luego de este periodo Denty Cloud borrará toda la información. Denty Cloud se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar su cuenta si se descubren comportamientos inapropiados dentro de la plataforma, cómo intenciones maliciosas, piratería u otra actividad sospechosa.
Derecho de Autor y Propiedad: La información perteneciente a su base de datos es confidencial y de su propiedad y Denty Cloud nunca publicará ni hará uso de ella mencionando y comentando puntualmente alguno de estos registros. Denty Cloud posee los derechos de propiedad intelectual de cualquiera y todos los componentes protegibles del Servicio, incluyendo pero no limitado a el nombre del servicio. Usted no puede copiar, modificar, adaptar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier aspecto del servicio del cual Denty Cloud o sus proveedores. Denty Cloud no reclama derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que usted suba o proporcione al Servicio, siendo usted el único responsable por la información y contenido ingresado al sistema.
8. Nivel de servicio (SLA):
Denty Cloud ofrece un nivel de servicio superior al 99%. Si a lo largo de un año completo llegase a proporcionar un nivel inferior al 99%, usted podrá solicitar la devolución proporcional del dinero de acuerdo a las horas en las que no tuvo servicio.
Contacto y notificaciones: Al registrarse para utilizar Denty Cloud está optando a recibir nuestras notificaciones por correo electrónico relacionado con el producto y sus proyectos. No compartiremos su correo electrónico con 3ras partes. Nuestro equipo podría contactarlo para notificarlo sobre información y servicios asociados a su cuenta.
Condiciones Generales: Su uso del Servicio, incluyendo cualquier contenido información o funcionalidad que contiene, se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" sin representación o garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo pero no limitado a las garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción.
Usted asume total responsabilidad y riesgo por el uso de este Servicio. Usted se compromete a no revender, duplicar, reproducir o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso consentimiento por escrito del Denty Cloud. Usted no puede usar el Servicio para almacenar, hospedar o enviar correo electrónico no solicitado (spam). Usted no puede usar el servicio para transmitir cualquier tipo de virus, gusanos o contenido malicioso.
Denty Cloud se compromete a intentar encontrar solución ante eventual cierre del negocio habilitando un acceso online similar, pero con ausencia de soporte. En este caso, usted tendrá la opción de seguir o cortar el servicio. En caso de continuar, otra entidad se hará responsable en ese momento, pudiendo cobrar hasta un 85% del valor mensual, sacando el soporte y manteniendo exclusivamente el funcionamiento online.
Denty Cloud no ofrece ninguna garantía con respecto a:
- Su capacidad para utilizar el Servicio
- Su satisfacción con el servicio
- Que el servicio estará disponible en todo momento, sin interrupciones, y sin errores
- La exactitud de cálculos matemáticos llevados a cabo por el Servicio
- Que los errores en el servicio serán corregido en los plazos que usted desee
- Intermitencias con su proveedor servicio de electricidad e internet
Denty Cloud, sus afiliados y sus patrocinadores no son responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo, o de otro tipo que surja de o esté relacionado de alguna manera con el uso del Servicio. Su único recurso para la insatisfacción con el servicio es dejar de usar el Servicio. Si alguna cláusula de las Condiciones del servicio no es válida o inaplicable, la aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán deterioradas. El fracaso de Denty Cloud de ejercer cualquier derecho previsto en este documento no se considerará una renuncia a cualquier derecho. Los Términos del Servicio establecen el acuerdo completo entre usted y Denty Cloud como con su Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre usted y Denty Cloud (incluyendo pero no limitado a, las versiones anteriores de los Términos del Servicio).
El fracaso de Denty Cloud de ejercer cualquier derecho previsto en este documento no se considerará una renuncia a cualquier derecho. Los Términos de Servicio establecen el acuerdo completo entre usted y Denty Cloud como con su Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre usted y Denty Cloud (incluyendo pero no limitado a las versiones anteriores de los Términos de Servicio).
9. Política de satisfacción garantizada
La finalidad de la política de satisfacción es obtener feedback de los clientes con el único fin de mejorar día a día la plataforma.
Denty Cloud no ofrece accesos Demos, ya que la experiencia ha demostrado que los usuarios subvaloran lo robusto y potente del servicio, situación evidente al no existir capacitación previa. Con el fin de evitar esta situación, es que Denty Cloud se asegura de instruir y capacitar al usuario para que pueda utilizar el servicio, y si aun así no se encuentra satisfecho, se devuelve el dinero invertido de primer mes de uso.
Cualquier pregunta relacionada con los Términos del Servicio deben ser dirigidas a [email protected]
Este documento fue emitido el día 2 de febrero de 2023, Santo Domingo, República Dominicana.